#42 普通の事をコツコツと…

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昨日OFFだったので、海沿いにドライブに行ったらまさかの渋滞（江ノ島は未だに観光客が多いらしいです…）。
そして、渋滞中に後ろの車にぶつけられてしまいました。

びっくりしたのはその夜で、なんとお義母さんも車をぶるけられたそう。
運転中、運転者も歩行者もどこか注意力散漫な気がしましたが、全国各地でコロナ疲れが浸透しているのかもしれませんね。

疲れていると自覚して、気をつけて行動していきましょう！

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サービスの満足度＝提供価値ー期待
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という式があります。（根拠があるか分かりませんが、イメージはしやすいですよね。）

期待が小さかったら満足しやすいし、提供価値が小さかったら（しょぼかったら）満足してくれません。

満足度を高める方法は2つしかなくて

のどちらかです。

②に関しては、『皮膚科が得意だなんて知らなかったのに、皮膚科めっちゃ治すやん！満足ー！』という事なのですが、
医療分野で期待を下げるって難しいなと思っています。

ただ、『飼い主さんが動物病院に期待していない』というところを上回る事が出来れば、サービス満足度は上がりますよね。
例えば、検査結果報告書とか問診票とか。

こういうところは中々力を入れにくいですが、とても大事だと思っています。超音波検査がめちゃくちゃ上手い獣医師がいたとしても、飼い主さんってその価値に気付かなったりしますよね。

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サーカス動物病院では…
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こちらが、サーカス動物病院の健康診断結果報告書です。そこそこ見やすいんじゃないかと思っています。

1回目に印刷したものが無くなるタイミングなので、現場の声を聞いてこれから修正します。

どんなに素敵な病院でも、問診票がWordで作られてたり、同意書がコピー機の問題でカスカスだと心配になりませんか？
そういう些細な不安を小さくするために、このような印刷物はこだわるようにしています。

普通の事をコツコツ続けると、5年後には大きな差になっていると思います（思い込みたい）。

ちなみに、2枚目と3枚目はデザイナーさんに頼んだのですが（1枚2万円）、その他は節約のため自分で作りました。
ゼロから作るのはシンドイですが、2,3枚目のようなイメージがあれば結構作れるものです。

お金と力をかけるポイントを見定めて、なるべく効率よく効果を出したいと考えています(^^)

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当コラムは過去に限定コミュニティ『もしもMBAホルダーが動物病院を経営したら』内で配信していた記事のリバイバルです。

元臨床獣医師の豊田が、動物病院業界は『動物を笑顔にする人を笑顔にする人が足りない』という課題を持って起業、その後MBAホルダーとなり、満を辞して動物病院の経営を開始（2019年10月）しました。

このコラムでは、実際に動物病院を経営してみた気づきや取り組み、戦略戦術をノンフィクション経営物語として公開していきます。ビジネス的な考察や、他事業についても紹介していきます。

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